مرحله 1: منبع تضاد را شناسایی کنید

تعارض اغلب به دلیل سوء تفاهم ها، تفاوت در ارزش ها یا اهداف یا منافع رقیب به وجود می آید. برای حل تعارض، ابتدا باید منبع درگیری را شناسایی کنید. این شامل گوش دادن فعال، پرسیدن سؤال و شفاف سازی است.

نکته 1: به طور فعال گوش کنید

گوش دادن فعال پایه و اساس ارتباط موثر است. این شامل توجه به طرف مقابل، حفظ ارتباط چشمی، و پرسیدن سوال برای روشن شدن دیدگاه او است.

نکته 2: به دنبال توضیح باشید

شفاف سازی می‌تواند به شما کمک کند دیدگاه طرف مقابل را درک کنید و هرگونه سوء تفاهم را شناسایی کنید. این شامل پرسیدن سؤالاتی است، مانند “می‌توانید آن را با جزئیات بیشتر توضیح دهید؟” یا “منظورت از آن چیست؟”

مرحله 2: ارتباط موثر

ارتباط موثر برای حل تعارض ضروری است. این شامل استفاده از جملات “من” به جای جملات “شما” است که می‌تواند به عنوان اتهام زنی در نظر گرفته شود. همچنین شامل واضح و مختصر بودن، و اجتناب از اصطلاحات تخصصی یا اصطلاحات فنی است که ممکن است طرف مقابل متوجه نشود.

نکته 3: از عبارات “I” استفاده کنید

استفاده از جملات “من” می‌تواند به شما کمک کند تا احساسات و نیازهای خود را بدون سرزنش دیگران بیان کنید. برای مثال، به جای «تو هرگز به من گوش نمی‌دهی، احساس ناامیدی می‌کنم وقتی به من گوش نمی‌دهی».

نکته 4: واضح و مختصر باشید

واضح و مختصر بودن می‌تواند به شما در انتقال موثر پیام کمک کند. این شامل استفاده از زبان ساده، اجتناب از اصطلاحات تخصصی یا اصطلاحات فنی، و مستقیماً رفتن به اصل مطلب است.

مرحله 3: شناسایی اهداف مشترک

هنگامی که منبع تعارض را شناسایی کردید و به طور مؤثر ارتباط برقرار کردید، می‌توانید به سمت شناسایی اهداف مشترک بروید. این شامل یافتن زمینه های توافق و درک دیدگاه طرف مقابل است.

نکته 5: به دنبال راه حل برد-برد باشید

راه حل برد-برد راه حلی است که به نفع هر دو طرف باشد. این شامل یافتن راه حلی است که نیازها و اهداف هر دو طرف را برآورده کند.

نکته 6: انعطاف پذیر باشید

انعطاف پذیر بودن می‌تواند به شما کمک کند راه حلی پیدا کنید که برای هر دو طرف مفید باشد. این شامل باز بودن برای مصالحه و تمایل به در نظر گرفتن دیدگاه های مختلف است.

مرحله 4: یک برنامه اقدام ایجاد کنید

هنگامی که اهداف مشترک و راه حل برد-برد را شناسایی کردید، می‌توانید یک برنامه اقدام ایجاد کنید. این شامل ایجاد یک طرح گام به گام است که اقداماتی را که هر یک از طرفین برای حل مناقشه انجام خواهند داد، مشخص می کند.

نکته 7: انتظارات واضح تنظیم کنید

تعیین انتظارات واضح می‌تواند به شما کمک کند از سوء تفاهم جلوگیری کنید و اطمینان حاصل کنید که هر دو طرف در یک صفحه هستند. این شامل خاص بودن، قابل اندازه گیری، دست یافتنی بودن، مرتبط بودن و محدود بودن زمان است (SMART).

نکته 8: پیگیری کنید

پیگیری برای حصول اطمینان از کارآمدی برنامه اقدام و انجام هرگونه تعدیل ضروری ضروری است. این شامل چک کردن با طرف مقابل، ارائه بازخورد و جشن گرفتن موفقیت است.

مرحله 5: ارزیابی و یادگیری

در نهایت، ارزیابی و یادگیری از فرآیند حل تعارض ضروری است. این شامل تفکر در مورد اینکه چه چیزی خوب بود و چه چیزی خوب نبود و از آن اطلاعات برای بهبود مهارت های حل تعارض خود در آینده استفاده کنید.

روش های بهینه سازی

در اینجا چند روش بهینه سازی وجود دارد که به شما کمک می کند تا مهارت های حل تعارض خود را بهینه کنید:

نکته 9: از کمک های بصری استفاده کنید

وسایل کمک بصری میتوانند به شما کمک کنند تا پیام خود را به طور موثرتر منتقل کنید. این شامل استفاده از نمودارها، نمودارهای جریان یا تصاویر برای نشان دادن نظر شما است.

نکته 10: استراحت کنید

استراحت کردن می‌تواند به شما کمک کند خنک شوید و دیدگاه خود را به دست آورید. این شامل یک استراحت کوتاه از درگیری و بازگشت زمانی است که احساس آرامش و خونسردی می کنید.

نکته 11: به دنبال میانجیگری باشید

میانجیگری شامل آوردن یک شخص ثالث بی طرف برای کمک به حل مناقشه است. می‌تواند ابزار مفیدی برای حل تعارضات پیچیده یا طولانی مدت باشد.

نکته 12: ذهن آگاهی را تمرین کنید

ذهن آگاهی شامل حضور و آگاهی در لحظه است. این می‌تواند به شما کمک کند تا احساسات خود را مدیریت کنید و به روشی متفکرانه و آگاهانه تر به درگیری پاسخ دهید.

نکته 13: از طنز استفاده کنید

شوخ طبعی می‌تواند به شما کمک کند تا تنش را پراکنده کنید و خلق و خو را سبک تر کنید. این شامل استفاده از طنز مناسب برای کمک به طرف مقابل برای دیدن موقعیت استاز دیدگاهی متفاوت

نکته 14: ذهن باز باشید

باز بودن شامل تمایل به در نظر گرفتن دیدگاه ها و راه حل های مختلف است. می‌تواند به شما کمک کند راه حلی پیدا کنید که برای هر دو طرف کارآمد باشد.

نکته 15: از زبان مثبت استفاده کنید

زبان مثبت شامل استفاده از کلمات و عبارات مثبت برای توصیف موقعیت و طرف مقابل است. می‌تواند به شما کمک کند نگرش مثبت داشته باشید و از احساسات منفی دوری کنید.

نکته 16: فعال باشید

فعال بودن شامل ابتکار عمل برای حل تعارض است. این شامل اقدام به جای منتظر ماندن برای انجام اولین حرکت طرف مقابل است.

نکته 17: از ارتباطات غیرکلامی استفاده کنید

ارتباط غیرکلامی شامل استفاده از زبان بدن، حالات چهره و لحن صدا برای انتقال پیام شماست. می‌تواند به شما کمک کند پیام خود را به طور موثرتر منتقل کنید.

نکته 18: به دنبال بازخورد باشید

جستجوی بازخورد شامل پرسیدن دیدگاه طرف مقابل در مورد تعارض و چگونگی بهبود مهارت های حل تعارض است. می‌تواند به شما کمک کند تا به عنوان یک حل کننده تعارض یاد بگیرید و رشد کنید.

نکته 19: صبور باشید

صبور بودن شامل وقت گذاشتن برای گوش دادن به حرف های طرف مقابل و پاسخ متفکرانه است. می‌تواند به شما کمک کند از عجله در راه حل جلوگیری کنید و راه حل موثرتری پیدا کنید.

نکته 20: از فناوری استفاده کنید

فناوری می‌تواند به شما کمک کند تا ارتباط موثرتر و کارآمدتری داشته باشید. این شامل استفاده از فناوری مانند کنفرانس ویدیویی یا پیام‌رسانی فوری برای حل تعارضات از راه دور است.

نکته 21: به دنبال کمک حرفه ای باشید

جستجوی کمک حرفه ای شامل آوردن یک میانجی حرفه ای یا متخصص حل تعارض برای کمک به حل تعارض است. می‌تواند ابزار مفیدی برای حل تعارضات پیچیده یا طولانی مدت باشد.

نکته 22: سپاسگزاری را تمرین کنید

تمرین قدردانی شامل تمرکز بر چیزهایی است که به خاطر آنها سپاسگزار هستید. این می‌تواند به شما کمک کند نگرش مثبتی داشته باشید و راه حلی پیدا کنید که برای هر دو طرف مفید باشد.

نکته 23: از داستان گویی استفاده کنید

داستان سرایی شامل استفاده از داستان ها برای برقراری ارتباط موثرتر با پیام شماست. این می‌تواند به شما کمک کند با طرف مقابل ارتباط برقرار کنید و راه حلی را پیدا کنید که برای هر دو طرف مفید باشد.

نکته 24: محترم باشید

احترام گذاشتن مستلزم رفتار با مهربانی و وقار با طرف مقابل است. این می‌تواند به شما کمک کند تا یک رابطه مثبت را حفظ کنید و راه حلی پیدا کنید که برای هر دو طرف مفید باشد.

نکته 25: از گوش دادن فعال استفاده کنید

گوش دادن فعال شامل توجه به طرف مقابل و پاسخ متفکرانه است. این می‌تواند به شما در درک دیدگاه آنها و یافتن راه حلی کمک کند که برای هر دو طرف مفید باشد.

نکته 26: مایل به سازش باشید

تمایل به سازش مستلزم یافتن راه حلی است که نیازهای هر دو طرف را برآورده کند. می‌تواند به شما کمک کند راه حلی پیدا کنید که برای هر دو طرف کارآمد باشد.